questions fréquentes2018-05-07T12:11:30+01:00

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BIENVENUE SUR L’AIDE EN LIGNE

Des réponses à toutes les questions les plus fréquemment posées

J’ai perdus mes identifiants que faire ?2018-05-07T12:11:42+01:00

Identifiants perdus ? Pas de panique !

Vous pouvez contacter le service client à tout moment à l’adresse suivante : @ en cas d’oubli de votre mot de passe ou de vos identifiants. Nous vous renverrons vos identifiants ainsi que votre mot de passe dans un e-mail à l’adresse utilisée lors de votre inscription sur notre site. Vous pouvez également nous contacter en cliquant ici à tout moment, notre équipe s’engage à vous répondre dans les meilleurs délais !

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Où arrive l’accusé de réception de mon recommandé ?2016-02-23T15:05:28+01:00

L’accusé de réception de votre commande vous est remit après la prise en charge de votre courrier par la poste.

Dès la validation de votre envoi vous recevez un mail de confirmation afin de vous assurer que votre commande à bien été prise en compte par notre équipe. Du moment de sa validation jusqu’à son acheminement nous vous tenons informé de l’évolution de votre envoi. Vous recevrez alors l’accusé de réception de votre courrier directement chez vous, une fois celui-ci remis à son destinataire.

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Quels sont les moyens de paiement acceptés ?2016-02-23T15:01:30+01:00

Lors de la réalisation de votre paiement sur service courrier, il ne vous est possible que de réaliser des paiements sécurisés par carte bancaire. Les moyens de paiement actuellement acceptés sont : CB, Visa, MasterCard et Paypal.

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Les tarifs d’envoi sont-ils pareils qu’à la poste ?2018-05-07T12:11:42+01:00

Service courrier vous permet de profiter d’une réduction de 20% sur les tarifs d’envoi postaux  par rapport au tarif normal. La gamme pour les  tarifs d’envoi « grand compte » est rendue disponible grâce au regroupement de tous les plis traités au cours de la journée par service courrier et permet ainsi de faire profiter à nos clients d’un tarif d’affranchissement vraiment économique.  En plus de l’affranchissement de votre courrier on vous permet également de réaliser des économies sur le papier , l’encre et  les enveloppes.

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Peut-on avoir un historique de ces envois ?2018-05-07T12:11:42+01:00

Depuis votre compte client il vous est possible de suivre l’évolution de vos commandes, mais également de voir vos commandes passées. Grâce à la rubrique Historique de commande (lien de redirection) vous pouvez voir tous les envois qui ont été réalisés depuis votre espace client dans l’ordre de leur réalisation. Vous pourrez par la suite avoir accès aux détails voulus concernant le traitement de votre courrier.

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Comment modifier une lettre une fois que j’ai payé ?2018-05-07T12:11:43+01:00

Il vous est possible de modifier une lettre à condition que cette modification se fasse dans les délais comme indiquée dans les conditions d’utilisation (lien de redirection).

  •         Votre lettre est éditable jusqu’à 14h00 pour une commande passée le même jour avant 12h,
  •         Ou jusqu’à 14h00 le lendemain si celle-ci a été effectué après 12h

Modifier votre courrier postal dès maintenant avec service-courrier.fr !

Mes courriers sont envoyés le même jour le même jour avec service courrier.2016-02-23T14:59:34+01:00

Avec à service-courrier vos courriers sont envoyés le même jour de leur validation en ligne. En effet ils seront transmis à la poste en moins de 24 heures si votre lettre doit a été validée et payée avant 12h00. Dans le cas contraire, l’envoi du courrier se fera le lendemain avant 14h00.

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Puis-je faire un envoi multiple ?2018-05-07T12:11:43+01:00

Oui il vous est maintenant possible de faire un envoi multiple et ainsi de gagner du temps sur l’envoi de vos courriers depuis votre compte client (lien de redirection) sans limite de destinataire. Une simple saisit de votre liste de destinataire sera à faire au moment de la personnalisation de votre courrier.

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Comment puis-je personnaliser mon courrier ?2018-05-07T12:11:43+01:00

Vous pouvez personnaliser votre courrier lors de la rédaction. Il vous est possible de modifier les modèles mises à votre disposition afin de les agencer en fonction de votre situation. Les champs tels que le prénom, le nom, l’adresse l’objet ou même tout une phrase ; peuvent être alors changés. Les codes couleurs et police utilisés pour la rédaction de votre courrier peuvent aussi être modifiés pour s’adapter au résultat que vous souhaitez. De plus, il vous est aussi possible de rédiger votre propre lettre et de créer votre propre modèle.

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Le nombre de pages autorisés dans mon courrier est-il limité ?2016-02-23T14:58:38+01:00

Le nombre de pages pour la conception de vos courriers, est libre, il n’y a pas de limite imposé quant à leurs rédaction. Il en est de même pour les documents qui sont téléchargés sur le serveur en tant que pièce jointe.

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Quels avantages ai-je quand j’utilise service courrier sur les tarifs postaux ?2016-02-23T14:57:40+01:00

En choisissant d’utiliser service courrier, vous Bénéficiez d’une offre avantageuse non seulement sur les tarifs postaux d’envoi qui sont plus avantageux mais également sur la praticité et la prise en charge de le votre courrier. En service de courrier effet vous proposer des modèles de lettre adaptés à vos besoins compte tenu de votre la situation en vous proposant de rajouter d’Autre de type de documents en pièce jointe. De plus les l’archivage de vos documents est Stocké en ligne DEPUIS VOTRE ESPACE et peu être modifié ou Consulté à tout moment, Dans la limite de nos conditions d’utilisation (lien de redirection).

Service avec courrier vous réalisez gains un de temps pour le service  à domicile rapide et sécurisé Avec des prix, plus avantageux. Envoyez Vos courriers Dès maintenant avec service-courrier.fr !

Qu’est-ce que service courrier ?2018-05-07T12:11:43+01:00

Service courrier est un site vous permettant d’effectuer l’envoi de vos lettres en ligne. Il vous permet  de bénéficier d’un gain de temps lors de l’envoi d’un courrier , qui vous évite alors l’attente dans un guichet de la poste au meilleur tarif postal. Depuis votre ordinateur en une dizaine de minutes il vous est possible de saisir votre courrier, de le personnalisé en y ajoutant : photo, pièce justificative, adresse, et autres en peu de temps.

Déchargé de l’envoi de votre lettre, service courrier prend en charge l’impression, la mise sous pli, l’affranchissement et la remise de votre lettre à la poste tout en vous garantissant l’envoi de celle-ci ainsi que la remise en main de votre courrier en recommandé à tout moment.

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Comment annuler votre commande service-courrier ?2018-05-07T12:11:43+01:00

Vous vous êtes trompé lors de la saisie de votre courrier et vous souhaitez annuler votre commande ou modifier celui-ci. Nous vous invitons à vous rendre sur votre espace client service courrier (lien de redirection) dans la rubrique mes commandes puis modifier ma lettre. Votre lettre en ligne est éditable jusqu’à 14h00 pour une commande passée le même jour avant 12h, ou jusqu’à 14h00 le lendemain si celle-ci a été effectuée après 12h. Néanmoins l’ajout de pièce complémentaire ou de pages n’est plus possible une fois votre paiement validé. Pour toutes autres questions liées à l’annulation de votre commande vous pouvez prendre contact avec notre service client (lien de redirection), pour y trouver une solution.

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Commande non validée, que dois-je faire ?2018-05-07T12:11:43+01:00

Commande non validée ! pas de panique.

Si votre lettre n’a pas été validée durant le délai indiquée dans les conditions d’utilisation (lien de redirection), elle ne peut pas être envoyée, car elle est inexistante dans nos serveurs.Vous pouvez suivre le statut de votre commande depuis votre espace client. Dans ce cas en vous rendant sur votre espace service courrier il vous suffira de saisir de nouveaux votre lettre pour un envoi en recommandé ou en lettre verte. Aucun débit ne sera effectué de votre compte pour la commande tant que celle-ci ne sera pas validée par nos consultants. Si vous avez d’autres questions en liens avec la validation de votre commande vous pouvez à tout moment contacter notre service client afin que l’un de nos conseillers service courrier y trouve une solution.

Quels documents puis-je envoyer sur le site ?2018-05-07T12:11:43+01:00

Plusieurs types de documents peuvent être télécharger sur le site afin de créer vos courriers :

  • Word : Doc, Docx
  • OpenOffice : Odt
  • Fichiers texte : txt, rtf
  • Fichiers image : jpg, jpeg, bmp, png, gif, tif, tiff

Si votre lettre postale est présentée sur un autre format que ceux des documents  indiqués ci dessous vous pouvez également le convertir en document PDF pour le télécharger au sein du serveur. En cas de difficultés rencontrées lors du chargement de vos documents vous pouvez contacter le service client à tout moment pour obtenir une solution à votre problème. Par ailleurs vous pouvez envoyer plusieurs documents de formats différents dans un même courrier.

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Les informations stockées sont-elles sécurisées ?2018-05-07T12:11:43+01:00

Oui les informations stockées au sein de notre serveur sont toutes sécurisées. En effet il est important de savoir que toutes les données saisis sur notre site sont traitées et stockées conformément à nos règles de confidentialité (lien de redirection vers la charte). Aucune information n’est partagé ni revendu à une personne tiers autre que celles entrant dans le processus de validation et de création de votre courrier. Toutes diffusions de ces informations se réalisent uniquement suite à l’obtention de votre approbation entrant dans le cadre de nos conditions d’utilisation (lien de redirection).

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Lettre recommandée qu’est-ce que c’est ?2016-02-23T15:00:44+01:00

La lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) est un service postal permettant à l’expéditeur d’un courrier de recevoir la preuve de sa bonne réception, signée par le récipiendaire. Dans le cadre des échanges de courriers, la lettre recommandée est la seule ayant une valeur juridique : elle permet d’obtenir la preuve du lieu de dépôt et de la date d’envoi. L’option « avis de réception » permet d’obtenir en plus la preuve de la réception du courrier par le destinataire.

Dans certains domaines (baux d’habitation, assurance, banque…), l’usage de la lettre recommandée est une formalité légale obligatoire créatrice d’effets juridiques (faire courir des délais, par exemple). Le non-respect de cette formalité entraîne généralement la nullité de la démarche. Il en est de même dans certains contrats. )

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Comment se passe le suivi de commande service-courrier ?2018-05-07T12:11:44+01:00

Le suivi de commande service courrier s »effectue en 3 étapes. Pour savoir où en est votre commande, il vous faut vous connecter à votre compte client grâce à votre adresse e-mail/identifiant ainsi que votre mot de passe, puis cliquer sur le lien mes commandes (liens de redirection si la personne est connectée). Nous vous tenons informé sur l’état de votre commande de sa validation jusqu’à sa réception par les 3 étapes suivantes : Validation, Création, Posté. Une fois le choix de votre commande faite, vous trouverez également toutes les informations liées à celle-ci.

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Une page porte adresse qu’est-ce que c’est ?2018-05-17T09:54:46+01:00

La page porte-adresse

Une page porte adresse vous permet d’indiqué qui est le destinataire de votre lettre postale. Service-courrier.fr utilise des enveloppes à fenêtre, cela signifie que l’adresse de votre destinataire doit apparaître sur un emplacement dédié (en haut à droite) de votre courrier afin que celle ci soit visible. Si vous n’avez pas la possibilité de réserver cet emplacement, nous vous offrons la possibilité d’ajouter une page porte-adresse qui contiendra uniquement l’adresse de votre destinataire.

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Tout savoir sur la lettre recommandée

Toutes les destinations sont elles possible ?2016-02-23T14:58:04+01:00

Toutes les destinations ne sont pas encore possible pour l’envoi de vos lettres postales. Service-courrier.fr vous permet d’envoyer vos courriers en France métropolitaine.

Combien coûte l’envoi d’une lettre postale avec service-courrier.fr?2016-02-23T14:57:14+01:00

Vous pouvez bénéficier pour l’envoi de vos lettre postale d’avantage avec Service-courrier.fr. En effet nous vous proposons une prestation complète d’envoi de courrier en recommandé avec accusé de réception ou en lettre simple ecopli.
La prestation comprend, l’impression, l’enveloppe, la mise sous pli, l’affranchissement et le dépôt en poste.
A partir de 6.30€ pour un recommandé avec accusé de réception.
A partir de 0.80€ pour une lettre écopli.
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